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Trocas e Devoluções
   • Desistência
   • Defeitos
   • Outros Motivos
 


• Vale Trocas
• Produtos não disponíveis
• Procedimento Pessoa Jurídica


Trocas e Devoluções

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal. Caso não possua a nota fiscal aceitamos a declaração de compra;
• Todos os produtos encaminhados ao Terra Ofertas por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação;
• O Terra Ofertas preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.



Desistência

Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
• Nas solicitações de troca ou devolução na Categoria de Vestuário, é imprescindível a etiqueta do produto;
• Não realizamos trocas de brindes.



Defeitos

Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
• Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, o Terra Ofertas providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente;
• O Terra Ofertas isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica;
• Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, o Terra Ofertas reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;

O prazo para troca ou devolução por defeito varia de acordo com a categoria do produto, veja abaixo:

90 dias
Bebês
Beleza & Saude
Brinquedos
CD´s
DVD´s
Livros		 Cine & Foto
Eletrônicos
Eletrodomésticos
Eletroportáteis
Esporte & Lazer
Ferramentas & Automotivos		 Games
Informática
Instrumentos Musicais
Jóias & Relógios
Telefonia
UD

30 dias
Cama, Mesa & Banho
Moda
Perfumaria
Pet Shop

7 dias
Aparelhos celulares

24 horas
Em Beleza&Saúde: Sabonete, xampu, condicionador, hidratante, tratamento facial e corporal
Em Jóias&Relógios: Vidros, bebidas, cristais, chocolates, perfumes, velas, frasqueiras e jóias
Em Petshop: Ração, enlatados e biscoitos; banho e beleza e higiene
Em UD: Porcelanas, produtos de decoração e aparelhos de chá, café e jantar
 




Outros Motivos

Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto divergente do solicitado;
• Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.

FORMAS DE PAGAMENTO

Cartão de Crédito, Transferência Eletrônica, Financiamento e Boleto Bancário 		Um site validado pela Certisign indica que nossa empresa concluiu satisfatoriamente todos os procedimentos para determinar que o domínio validado é de propriedade ou se encontra registrado por uma empresa ou organização autorizada a negociar por ela ou exercer qualquer atividade lícita em seu nome.