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• O que é o Vale Troca?
• Como eu adquiro um Vale Trocas?
• Qual a data de validade do Vale Trocas?
• Como eu utilizo o meu Vale Trocas?
• O Vale Trocas cobre o valor do serviço de entrega?
• O Vale Trocas é acumulativo?
• Se eu optar em comprar pelo mesmo produto    trocado/devolvido e o preço for superior ao que    paguei, como devo proceder?
• Como devo proceder se o valor total da compra    exceder ao valor do Vale Trocas?
• Se eu efetuar uma nova compra e o valor do pedido for    inferior ao valor do Vale Trocas, poderei resgatar o    restante?
• Se eu cancelar o meu pedido fechado com o Vale    Trocas eu posso solicitar o envio de um novo Vale    Trocas?
• Possíveis falhas na utilização
 


• Como comprar
• Trocas e Devoluções
• Formas de pagamento





O que é o Vale Troca?


Pensando no conforto e comodidade de nossos clientes, o Terra Ofertas criou mais um serviço inédito na Internet brasileira: O Vale Trocas.

Sempre que for necessária a troca ou devolução de um produto, você receberá um Vale Trocas para comprar o mesmo produto ou qualquer outro produto do Submarino, de maneira rápida e fácil.




Como eu adquiro um Vale Trocas?


O Vale Trocas é enviado aos clientes que solicitaram a troca ou a devolução de um produto. O Vale Trocas terá o mesmo valor do produto pago e com ele, você pode comprar o mesmo produto trocado/devolvido ou qualquer outro produto disponível no Submarino.




Qual a data de validade do Vale Trocas?


O Vale Trocas poderá ser utilizado em até 90 dias a contar da data de envio do mesmo.




Como eu utilizo o meu Vale Trocas?


1- Navegue pelo Terra Ofertas até encontrar o produto que você deseja adquirir.
2- Clique no botão Comprar, ao lado do produto que você deseja.
3- Você será redirecionado para o seu "Carrinho de Compras". É nesta página que você utiliza o Vale Trocas.
4- Copie o código do seu Vale Trocas no local indicado com Cupom/Vale Presente, exatamente como você recebeu, com números, hífens e letras. Não deixe espaço em branco entre o início do campo, onde será digitado o código, e o primeiro dígito do Vale Presente.
5- Clique no botão "Calcular" e confira se o desconto foi dado.
Se o desconto não for calculado, entre em contato conosco pelo Atendimento On-Line. Para maior agilidade no atendimento, informe o valor, o código completo do seu Vale Troca, o e-mail cadastrado e a data em que foi enviado e siga as instruções do tripulante.




Cobre o valor do serviço de entrega?


Sim, o valor do serviço de entrega poderá ser descontado do valor de seu Vale Trocas, desde que o valor total da compra mais o valor do serviço de entrega sejam menores ou iguais ao valor do vale.




O Vale Trocas é acumulativo?


O Vale Trocas não é acumulativo. Nosso sistema disponibiliza a utilização de apenas um Vale Trocas por pedido.




Comprar mesmo produto trocado/devolvido


Para clientes que receberam o Vale Troca para realização da compra do mesmo produto no site, garantimos o valor do(s) produto(s) devolvido em até 7 dias corridos*, a partir da data do envio do Vale Trocas. Neste caso, feche a compra com a opção de pagamento Boleto Bancário utilizando o Vale Troca.
Após efetivar a compra, encaminhe um e-mail para devolucoes@submarino.com.br , informando sobre a diferença de valores. A área de Trocas & Devoluções efetuará a liberação do pedido.
* Após este prazo, o cliente arcará com a diferença de valor.




Valor da compra exceder do Vale Trocas


Se fechar uma compra com valor total de produtos superior ao valor do Vale Trocas, você pagará somente a diferença através das várias formas de pagamento existentes no Submarino.




Valor do pedido for inferior do Vale Trocas


Se a sua compra tiver o valor total de produtos mais o valor do serviço de entrega inferior ao valor do Vale Trocas, não haverá crédito em dinheiro referente ao valor restante. Porém, você poderá utilizar o Vale Troca em outra compra no Submarino.




Cancelar Vale Trocas e solicitar um novo


Sim, basta enviar um e-mail para devolucoes@submarino.com.br informando o motivo do cancelamento.




Possíveis falhas na utilização


Mensagem: "Número do cupom Inválido."
Causa: O número do Vale Trocas não foi digitado corretamente ou existem espaços entre os caracteres.
Solução: O código do Vale Trocas deve ser digitado exatamente como consta no cupom. Esse código é constituído de 23 números e hífens. Não deixe espaços no campo de preenchimento ao digitar o código, pois impossibilita o cálculo do desconto.

Mensagem: "Data de validade do Vale Presente expirada".
Causa: O prazo de validade do Vale Trocas está vencido.
Solução: Entre em contato com a equipe de Trocas e Devoluções através do e-mail devolucoes@submarino.com.br e solicite um novo Vale Trocas.

Mensagem: "Vale Presente bloqueado."
Causa: O Vale Trocas está bloqueado para a realização de compras.
Solução: Entre em contato com a equipe de Trocas e Devoluções através do e-mail devolucoes@submarino.com.br e solicite o desbloqueio.

Mensagem: "Vale Presente já utilizado."
Causa: O valor total do Vale Trocas já foi utilizado em compras no Submarino.
Solução: Neste caso, não haverá o envio de um novo Vale Presente, uma vez que o vale já foi utilizado. Cada Vale Presente só pode ser utilizado por uma pessoa.

FORMAS DE PAGAMENTO

Cartão de Crédito, Transferência Eletrônica, Financiamento e Boleto Bancário 		Um site validado pela Certisign indica que nossa empresa concluiu satisfatoriamente todos os procedimentos para determinar que o domínio validado é de propriedade ou se encontra registrado por uma empresa ou organização autorizada a negociar por ela ou exercer qualquer atividade lícita em seu nome.